Conditions générales de la boutique en ligne Monster Bite
Les conditions générales du site de vente en ligne monster-bite.com sont établies conformément à la loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), à la loi sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales (ZVPNPP) et à la loi sur le commerce électronique sur le marché (ZEPT), ainsi qu'aux codes internationaux du commerce électronique avec les recommandations GZS. La boutique en ligne monster-bite.com est un système d'information destiné à la présentation et à la vente de produits à l'utilisateur. Elle est gérée par la société indépendante AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. L'utilisateur est la personne qui utilise notre système, c'est-à-dire le client de la boutique en ligne.

Numéro fiscal : SI79986773
Numéro d'enregistrement : 1263234000

Disponibilité des informations
Le fournisseur s'engage à toujours fournir à l'acheteur les informations suivantes :
a) l'identité de la société (nom et siège social, numéro de registre),
b) les adresses de contact permettant une communication rapide et efficace (e-mail, téléphone),
c) les caractéristiques essentielles des biens ou services (y compris les services de vente et les garanties), d) la disponibilité des produits (tout produit ou service proposé sur le site doit être accessible dans un délai raisonnable),
e) les conditions de livraison du produit ou d'exécution du service (mode, lieu et heure de livraison),
f) tous les prix doivent être fixés de manière claire et sans ambiguïté et doivent être clairement indiquer si elles incluent déjà les taxes et les frais de transport,
g) mode de paiement et de livraison,
h) durée de validité de l'offre,
i) le délai dans lequel il est encore possible de se rétracter du contrat et les conditions de rétractation ; en outre, également si et combien cela coûte au client de retourner le produit et
j) la procédure de réclamation doit être clarifiée, y compris tous les détails de la personne de contact ou du service client.


Procédure d'achat et procédures techniques pour la conclusion du contrat
L'utilisateur sélectionne un produit et l'ajoute au panier, tandis que la page lui montre une notification indiquant que le produit a été ajouté au panier. Si vous souhaitez ajouter autre chose, vous pouvez appuyer sur le bouton Fermer, où vous répétez la première étape. Lorsqu'il a sélectionné tous les produits, il a la possibilité de modifier les quantités dans le panier, qu'il modifie avec le bouton + ou -, et avec la croix, il peut supprimer l'article sélectionné. Pour finaliser l'achat, l'utilisateur peut soit se connecter/s'inscrire dans notre boutique en ligne, soit remplir le formulaire « ADRESSE DE LIVRAISON » sous le point deux du panier.

Si vous choisissez de vous inscrire, vous devrez saisir les informations suivantes :
• Nom
• Prénom,
• Adresse e-mail,
• Numéro de téléphone,
• Titre,
• Ville,
• Code postal,
• Pays,
• Numéro fiscal (facultatif)
• Nom de l'entreprise (facultatif)
• Entrez le mot de passe

En s'inscrivant, l'utilisateur obtient son profil avec lequel il est plus facile et plus simple de faire des achats.
L'étape suivante est 3. MODE DE PAIEMENT, où il choisit l'un des modes de paiement ; paiement par facture pro forma, paiement via Paypal, paiement par carte de paiement ou contre remboursement.
L'étape suivante est 4. MODE DE LIVRAISON, où il choisit le mode de livraison, il peut choisir la livraison à domicile ou le retrait personnel.
En bas de la page, l'utilisateur peut alors visualiser le contenu de la commande, tous les montants individuels, les quantités et les frais de livraison, et enfin le montant total à payer avec tous les frais inclus.
S'il est satisfait, il clique pour terminer l'achat avec le paiement, sinon il peut remonter la page où il peut encore régler ce qu'il veut.
Les conditions générales traitent du fonctionnement de la boutique en ligne monster-bite.com, des droits des utilisateurs et de la relation commerciale entre l'entreprise et le client. En remplissant les données personnelles, la boutique en ligne crée et envoie automatiquement des e-mails avec les détails de la commande (produits, prix, quantités, données utilisateur (). Avec cela, la commande est confirmée et le contrat entre l'acheteur et le vendeur est conclu, les produits seront envoyés à l'adresse de l'acheteur dans les plus brefs délais (environ 2-3 jours ouvrables). En cas de délai de livraison plus long, la société informe le client du délai de livraison par e-mail ou par téléphone.

Le contrat d'achat  entre la société et l'acheteur est conclu au moment où la société confirme la commande et l'acheteur s'engage à régler la marchandise sous différentes formes de paiement. (après prise en charge, TRR, ...). Immédiatement après confirmation de la commande, l'acheteur reçoit un e-mail contenant toutes les informations sur le cle client et l'entreprise et les produits sélectionnés. (Quoi, quantité, ...)
A partir de ce moment, toutes les conditions sont fixées et s'appliquent à la fois à l'entreprise et au client. Toutes les commandes (contrats) sont disponibles sous forme physique ou électronique dans le magasin et peuvent également être envoyées au client à sa demande.
La facture est reçue par le client à la livraison des produits. La facture comprend un détail du prix et de tous les frais liés à l'achat, ainsi qu'un avis du droit de rétractation du contrat.
Moyens techniques pour identifier et corriger les erreurs avant de passer une commande
En bas de la page, sous l'élément RÉSUMÉ DE LA COMMANDE, l'utilisateur peut alors visualiser le contenu de la commande, tous les montants individuels des articles, les quantités d'articles et les frais de livraison, et enfin le montant total à payer avec tous les frais inclus.
S'il est satisfait, il clique pour terminer l'achat et ainsi confirmer la commande, sinon il peut remonter la page où il peut encore corriger ce qu'il veut.

 Modes de paiement et de règlement
La société propose les modes de paiement suivants :
• en espèces ou par carte lors de la livraison par le prestataire de livraison GLS,
• par facture pro forma sur le compte bancaire de AI-S d.o.o.,
• via PayPal sur le compte de AI-S d.o.o.
• Paiement par carte de débit directement dans la boutique en ligne
• Lors du retrait personnel sur le site de AI-S d.o.o. Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale
 

Paiement en espèces à la livraison
Avec le mode de paiement en espèces à la livraison, des frais de 1 eur sont automatiquement facturés à la livraison sur le montant de la commande.

Paiement par PayPal
Avec le mode de paiement via PayPal, une commission de 3% pour la transaction PayPal est automatiquement facturée sur le montant de la commande.

Prix
Tous les prix incluent la TVA et sont exprimés en euros (€). Les prix sont valables au moment de la passation de la commande et n'ont pas de validité prédéterminée. Nous nous réservons le droit de modifier les prix quotidiennement, sauf indication contraire (exemple de promotions et de remises spéciales).

Garantie
Les articles bénéficient d'une garantie si elle est indiquée sur la carte de garantie. La garantie est valable sous réserve des instructions figurant sur la carte de garantie et sur présentation de la facture. Si le produit est accompagné d'une carte de garantie, vous pouvez faire valoir la garantie directement auprès de l'entreprise.
Nous n'offrons pas de garanties volontaires.


Livraison / délai de livraison
Les marchandises commandées, qui sont en stock, sont livrées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande, sauf en cas de force majeure. Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est de 15 jours ouvrables maximum après réception de la commande. En cas de délai de livraison plus long, nous vous informerons du délai de livraison par e-mail ou par téléphone.

Chèques cadeaux
Les chèques cadeaux peuvent être commandés dans la boutique en ligne jusqu'à une valeur maximale de 1 500 EUR.
Ils sont valables 6 mois à compter de la date d'achat.
Les chèques cadeaux peuvent être utilisés dans la boutique en ligne ou physiquement dans une succursale.
 

Livraison en Slovénie :
Les marchandises commandées sur le site de vente en ligne sont livrées avec l'un des partenaires contractuels GLS. Il est également possible de récupérer les marchandises commandées en personne au magasin Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. Dans le cas où les marchandises sont endommagées pendant le transport, contactez l'entreprise, qui éliminera le problème dans les plus brefs délais en recevant un produit sans défaut.
Frais de livraison : si l'achat pour une livraison en Slovénie est supérieur à 70,00 €, les frais de livraison (jusqu'à un poids total de max. 20 kg) sont pris en charge par l'entreprise, et pour tous les autres achats jusqu'à 70,00 € les frais de livraison en Slovénie sont de 4,00 € sans autres frais. Pour le mode de paiement « contre remboursement », 1 &euro supplémentaire est facturé au total pour les frais de ce service.
Les colis sont livrés à l'adresse souhaitée, qui est spécifiée dans le processus de commande. Si le client souhaite modifier la livraison immédiatement avant la livraison, il peut en convenir avec le service de livraison.

Les colis peuvent être payés à la livraison dans les conditions suivantes :
GLS : espèces ou cartes sur le lieu de livraison ou aux distributeurs automatiques de colis, qui sont indiqués sur la page : https://gls-group.eu/FR/fr/home
 

L'acheteur peut attendre la marchandise commandée au plus tard 2 à 3 jours ouvrables après avoir passé la commande en ligne. Le délai de la phrase précédente peut être prolongé en raison des actions du service de livraison sur lesquelles la société n'a aucune influence.

Livraison à l'étranger
Les marchandises commandées sur le site d'achat en ligne sont livrées avec l'un des partenaires contractuels GLS, UPS ou Pošta Slovenije.Les services de messagerie utilisés par pays sont indiqués dans le tableau ci-dessous. L'entreprise peut modifier le service de messagerie à sa discrétion.
En cas de dommage de la marchandise pendant le transport, contactez l'entreprise, qui éliminera le problème dans les plus brefs délais en recevant un produit sans défaut.
Les colis sont livrés à l'adresse souhaitée, qui est spécifiée dans le processus de commande. Si le client souhaite modifier la livraison immédiatement avant la livraison, cela peut être convenu avec le service de livraison.

Les clients de Croatie, de Hongrie, de Slovaquie et de République tchèque ont également la possibilité de payer en espèces à la livraison. Pour le mode de paiement « contre remboursement », des frais supplémentaires de 1 euro sont facturés. est facturé pour les frais de ce service.

Pour les clients du Royaume-Uni : depuis le début de l'année 2021, le BREXIT a eu lieu, les clients du Royaume-Uni doivent régler les droits d'importation lorsque les marchandises arrivent à leur bureau de douane au Royaume-Uni.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : en cas de paiement PayPal, la société est obligée d'envoyer les marchandises commandées à l'adresse indiquée dans la transaction PayPal.
 
Les tarifs d'envoi de colis à l'étranger sont indiqués dans le tableau ci-dessous.

Dans En cas de frais supplémentaires, la société informe d'abord le client des frais et lui demande un paiement supplémentaire.

La liste des prix de livraison selon le pays de livraison sélectionné est également indiquée avec précision dans le panier.

En cas d'expédition et si l'envoi n'est pas livré avec succès (rejet, non réception de l'envoi) et que la société n'est pas informée dans les délais (1 jour), tous les frais de transport et d'emballage engagés sont à la charge de l'acheteur. Ces frais s'élèvent à 20 € pour la Slovénie. Pour les autres pays, les frais dépendent des frais de livraison et de la valeur de la commande mais ne seront pas inférieurs à 20€, pour couvrir les frais d'emballageet frais de transport
L'annulation peut être notifiée dans les 24 heures à : [email protected], ou au numéro de téléphone gratuit : 00386 40 840 889
 

Le droit à la vie privée
La société s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles (Journal officiel de la République de Slovénie n° 86/2004), à la loi sur les communications électroniques (ZEK, Journal officiel de la République de Slovénie, n° 43/2004). Toutes les informations obtenues sur le site Web monster-bite.com seront utilisées exclusivement pour envoyer du matériel d'information, des offres, des factures et d'autres communications nécessaires.
 

Protection des données :
La société s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles. En aucun cas, les données des utilisateurs de notre site de vente en ligne ne seront transmises à un tiers.
 

Archivage des contrats
Le contrat conclu entre la société et l'utilisateur est conservé de manière permanente chez MIGN d.o.o. Nous envoyons la facture pro forma ou le contrat selon les souhaits du client par e-mail ou par courrier ordinaire s'il le souhaite.
Les utilisateurs enregistrés du site peuvent consulter rétrospectivement les contrats conclus (factures) dans leur profil d'utilisateur, mais ils sont accessibles aux utilisateurs non enregistrés de la manière susmentionnée.


Réclamations et informations
Si le produit est accompagné d'une carte de garantie, vous pouvez faire valoir la garantie directement auprès de l'entreprise. La garantie est réclamée conformément à la loi et dans les conditions spécifiées sur la carte de garantie. Veuillez joindre une copie de la facture et un rapport sur le défaut ou le non-fonctionnement de l'article.
Nous n'offrons pas de garanties volontaires

Avis de non-responsabilité
Le fournisseur met tout en œuvre pour que les informations publiées sur ses pages soient à jour et correctes. Néanmoins, les caractéristiques des produits, leur disponibilité et leur prix peuvent changer si rapidement que le fournisseur ne parvient pas à corriger les informations sur les sites Web. Dans un tel cas, le fournisseur informera le client des modifications et lui permettra d'annuler la commande ou de remplacer le produit commandé. Toutes les photos des produits sont symboliques et ne garantissent pas les propriétés du produit. Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe.
 

Réclamations et litiges
L'entreprise respecte les lois applicables en matière de protection des consommateurs. L'entreprise doit mettre en place un système efficace de traitement des réclamations et désigner une personne avec laquelle, en cas de problème, le client peut contacter par téléphone ou par e-mail. La réclamation est déposée par courrier électronique à l'adresse [email protected] et doit être traitée de manière confidentielle. L'entreprise doit accuser réception de la réclamation dans un délai de cinq jours ouvrables, informer le client du délai de traitement de celle-ci et le tenir informé de l'avancement de la procédure. L'entreprise est consciente qu'une caractéristique essentielle d'un litige de consommation, du moins en ce qui concerne la résolution judiciaire, est la disproportion entre la valeur économique de la réclamation et les coûts engagés pour résoudre le litige lui-même. C'est également le principal obstacle à ce que le consommateur n'engage pas un litige devant un tribunal. Par conséquent, la société s'efforce de résoudre tout litige à l'amiable.
L'utilisateur est lié par les conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande en ligne
Contact
email : [email protected]
Téléphone gratuit : 00386 40 840 889

Droit de rétractation du consommateur d'un contrat à distance
L'annulation de la commande est soumise aux dispositions des conditions générales et aux dispositions légales applicables en matière de retour de marchandises. Les dispositions de l'article 43 de la loi sur la protection du consommateur, qui stipule :
L'acheteur peut, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, notifier au vendeur qu'il se rétracte du contrat (articles 43 et 43d du ZVPot). En cas de rétractation du contrat, avant la livraison des marchandises, le vendeur restitue le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation du contrat, et l'acheteur n'a aucun frais supplémentaire à payer. En cas de rétractation du contrat, lorsque les marchandises ont déjà été envoyées par la poste ou que l'acheteur les a déjà reçues, le vendeur restitue le prix d'achat dans les 14 jours suivant le jour où les marchandises lui ont été retournées.

L'acheteur supporte l'intégralité des frais d'expédition et de retour des marchandises.
L'acheteur est responsable de la diminution de la valeur des marchandises s'il a ouvert l'emballage ou a affecté d'une autre manière la diminution de la valeur des marchandises, mais cela n'était pas nécessairement nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises. Les marchandises qui ont une durée de conservation en raison de leur caractère périssable (alimentaire, autre) ne peuvent pas être retournées si l'acheteur ouvre l'emballage. L'acheteur informe le vendeur de la rétractation du contratagir sur le formulaire à, à ce lien.

OBRAZEC O ODSTOPU OD POGODBE (prenos obrazca)

L'acheteur doit informer le vendeur par écrit du retour prévu, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, par courrier ou à l'adresse e-mail de contact : [email protected].

La société restituera les paiements reçus au consommateur par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'ait explicitement demandé l'utilisation d'un autre moyen de paiement et que le consommateur n'encoure aucun frais en conséquence.
Dans les contrats de vente, la société peut retenir le remboursement des paiements reçus jusqu'à ce que les marchandises retournées soient acceptées ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve que les marchandises ont été retournées, à moins que la société n'offre la possibilité de reprendre elle-même les marchandises retournées.
Si le consommateur a déjà reçu les marchandises et se rétracte du contrat, les renvoie ou les remet à la société ou à une personne autorisée par la société à les récupérer sur les marchandises, immédiatement ou au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1 de l'article 43c de la présente loi. de ne reprendre que les marchandises retournées. Le consommateur est réputé avoir renvoyé les marchandises à temps s'il les envoie avant l'expiration du délai de retour de 14 jours.
Le consommateur ne supporte que les frais de renvoi des marchandises liés à la rétractation.

Prise de connaissance de la responsabilité de l'entreprise pour les erreurs matérielles conformément aux articles 37 et 37a, b, c, h du Zvpot :
Le vendeur doit livrer les marchandises au consommateur conformément au contrat et est responsable des erreurs matérielles dans son exécution.
L'erreur est réelle :
• si la chose n'a pas les propriétés nécessaires à son utilisation normale ou à sa commercialisation ;
• si la chose ne possède pas les propriétés nécessaires à l'usage spécial pour lequel l'acheteur l'achète, mais qui étaient connues du vendeur ou auraient dû lui être connues ;
• si la chose ne possède pas les propriétés et qualités qui ont été expressément ou tacitement convenues ou prescrites ;
• si le vendeur a livré une chose qui ne correspond pas au modèle, à moins que le modèle n'ait été présenté à titre indicatif..
L'aptitude d'un bien à un usage normal s'apprécie à la lumière de biens normaux de même nature et en tenant compte des éventuelles déclarations du vendeur ou du fabricant sur les caractéristiques du bien, faites notamment par le biais de la publicité, de la présentation du produit ou d'indications sur le bien lui-même.
Le consommateur peut exercer ses droits découlant d'un défaut matériel s'il notifie le défaut au vendeur dans un délai de deux mois à compter du jour où le défaut a été découvert.
Le consommateur doit décrire le défaut plus en détail dans l'avis d'erreur et permettre au vendeur d'inspecter la chose.
Le consommateur peut signaler le défaut au vendeur en personne, pour lequel le vendeur doit délivrer un certificat, ou l'envoyer au magasin où l'article a été acheté, ou au représentant du vendeur avec lequel il a conclu un contrat.
Le vendeur n'est pas responsable des défauts matériels des biens qui apparaissent après l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la livraison de la chose.
Un défaut des choses est réputé avoir existé au moment de l'extradition s'il survient dans les six mois suivant l'extradition.
Le consommateur qui a dûment notifié le défaut au vendeur a le droit d'exiger du vendeur : qu'il corrige le défaut de la marchandise ou qu'il restitue une partie du montant payé proportionnellement au défaut ou qu'il remplace la marchandise défectueuse par une nouvelle marchandise sans défaut ou qu'il rembourse le montant payé.
Dans tous les cas, le consommateur a également le droit d'exiger du vendeur une indemnisation, et notamment le remboursement des frais de matériaux, de pièces détachées, de main-d'œuvre, de transfert et de transport des produits engagés pour remplir les obligations visées au paragraphe précédent du présent article.
Les droits du consommateur visés au premier paragraphe expirent deux ans à compter du jour où il a informé le vendeur du défaut matériel.

Comment se matérialise une véritable erreur ?
L'acheteur doit nous informer de toute erreur matérielle, accompagnée d'une description détaillée de celle-ci, à ses frais dans le délai légal et en même temps nous permettre d'inspecter l'article.
Le droit de réclamer un défaut matériel dans un L'article est réglementé plus en détail par les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs.

Loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ZIsRPS)
AI-S d.o.o. ne reconnaît aucun processus extrajudiciaire issu du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation au titre de l'article 32 de l'article ZisRPS.
Lien vers le site Internet européen de résolution en ligne des litiges de consommation ::
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL