Opći uvjeti poslovanja Monster Bite online trgovine
Opći uvjeti poslovanja stranice za internetsku trgovinu monster-bite.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti potrošača od nepoštenih trgovačkih praksi (ZVPNPP) i Zakonom o elektroničkoj trgovini na tržištu (ZEPT). , kao i međunarodne kodove za e-trgovinu s preporukama GZS-a. Internet trgovina monster-bite.com informacijski je sustav namijenjen prezentaciji i prodaji proizvoda korisniku. Upravlja samostalna tvrtka AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u online trgovini.
Porezni broj: SI79986773
Matični broj: 1263234000
Dostupnost informacija
Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek dati sljedeće podatke:
a) identitet tvrtke (naziv i sjedište, matični broj),
b) kontakt adrese koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući prodajne usluge i jamstva), d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
e) uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene i mora jasno pokazati jesu li već uključene poreze i troškovi prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremenska valjanost ponude,
i) rok u kojem je još moguće odstupiti od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također ako i koliko kupca košta povrat proizvoda i
j) postupak prigovora mora biti razjašnjen, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili korisničkoj službi.
Postupak nabave i tehnički postupci za sklapanje ugovora
Korisnik odabire proizvod i dodaje ga u košaricu, a na stranici mu se prikazuje obavijest da je proizvod dodan u košaricu. Ako želite dodati još nešto, možete pritisnuti gumb Zatvori, gdje ponovite prvi korak. Kada ima odabrane sve proizvode, ima mogućnost promjene količine u košarici koju mijenja tipkom + ili -, a križićem može ukloniti odabrani artikl. Za dovršetak kupnje korisnik se može ili prijaviti/registrirati u našu internet trgovinu, ili ispuniti obrazac "ADRESA ZA DOSTAVU" pod stavkom dva u košarici.
Ako se odlučite registrirati, morat ćete unijeti sljedeće podatke:
&bik; Ime
&bik; Prezime,
&bik; Adresa e-pošte,
&bik; Broj telefona,
&bik; Naslov,
&bik; Grad,
&bik; Poštanski broj,
&bik; Zemlja,
&bik; Porezni broj (neobavezno)
&bik; Naziv tvrtke (nije obavezno)
&bik; Unesite lozinku
Korisnik registracijom dobiva svoj profil s kojim može lakše i jednostavnije kupovati.
Sljedeći korak je 3. NAČIN PLAĆANJA, gdje bira jedan od načina plaćanja; plaćanje po predračunu, plaćanje Paypalom, plaćanje karticom ili pouzećem.
Sljedeći korak je 4. NAČIN DOSTAVE, gdje bira način dostave, može odabrati dostavu na kućnu adresu ili osobno preuzimanje.
Na dnu stranice korisnik zatim može vidjeti sadržaj narudžbe, sve pojedinačne iznose, količine i troškove dostave te na kraju ukupan iznos za plaćanje sa svim uključenim troškovima.
Ako je zadovoljan, klikne kako bi dovršio kupnju s plaćanjem, u protivnom se može vratiti na stranicu gdje još uvijek može popraviti što želi.
Opći uvjeti poslovanja bave se poslovanjem internet trgovine monster-bite.com, pravima korisnika te poslovnim odnosom između tvrtke i kupca. Popunjavanjem osobnih podataka, internetska trgovina automatski kreira i šalje e-mailove s detaljima narudžbe (proizvodi, cijene, količine, korisnički podaci (). Time je narudžba potvrđena i sklopljen ugovor između kupca i prodavatelja, proizvodi će biti poslani na adresu kupca u najkraćem mogućem roku (cca 2-3 radna dana) U slučaju dužeg roka isporuke, tvrtka obavještava kupca e-mailom ili telefonom.< br />
Ugovor o kupnji između tvrtke i kupca sklopljen je u trenutku kada tvrtka potvrdi narudžbu, a kupac se obvezuje podmiriti robu u različitim oblicima plaćanja. (nakon preuzimanja, TRR, ...). Odmah po potvrdi narudžbe, kupac dobiva e-mail sa svim podacima o ckupca i tvrtke te odabranu robu. (Što, količina, ...)
Od ovog trenutka svi uvjeti su fiksni i vrijede i za tvrtku i za kupca. Sve narudžbe (ugovori) dostupne su u fizičkom ili. u elektroničkom obliku u trgovini te se može poslati i kupcu na njegov zahtjev.
Račun prima kupac prilikom isporuke proizvoda. Na računu je prikazana cijena i svi troškovi vezani uz kupnju te obavijest o pravu na odustanak od ugovora.
Tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje grešaka prije narudžbe
Na dnu stranice pod stavkom SAŽETAK NARUDŽBE korisnik zatim može vidjeti sadržaj narudžbe, sve pojedinačne iznose artikala, količine artikala i troškove dostave te na kraju ukupni iznos za plaćanje sa svim uključenim troškovima.
Ako je zadovoljan klikne kako bi završio kupnju i time potvrdio narudžbu, u suprotnom se može pomaknuti natrag na stranicu gdje još uvijek može popraviti što želi.
Načini plaćanja i plaćanja
Tvrtka nudi sljedeće načine plaćanja:
&bik; gotovinom ili karticom prilikom dostave od strane GLS dostavljača,
&bik; po predračunu na žiro račun AI-S d.o.o.,
&bik; putem PayPala na račun AI-S d.o.o.
&bik; Plaćanje debitnom karticom izravno u online trgovini
&bik; Prilikom osobnog preuzimanja na lokaciji AI-S d.o.o. Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale
Plaćanje pouzećem
Kod načina plaćanja pouzećem automatski se na iznos narudžbe naplaćuje naknada za plaćanje pouzećem od 1 eur
Plaćanje putem PayPala
Kod načina plaćanja putem PayPala, na iznos narudžbe automatski se naplaćuje provizija od 3% za PayPal transakciju.
Cijene
Sve cijene uključuju PDV i izražene su u eurima (€). Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Zadržavamo pravo dnevne promjene cijena, osim ako nije drugačije navedeno (primjer akcija i akcijskih popusta).
Jamstvo
Artikli imaju jamstvo ako je navedeno na jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Ako uz proizvod dolazi jamstveni list, jamstvo možete zatražiti izravno od tvrtke.
Ne nudimo dobrovoljna jamstva.
Isporuka / rok isporuke
Naručena roba koja je na zalihi isporučuje se unutar 3-5 radnih dana nakon primitka narudžbe, osim u slučaju više sile. Za proizvode koji nisu na zalihi, rok isporuke je do 15 radnih dana nakon primitka narudžbe. U slučaju duljeg roka isporuke obavijestit ćemo Vas o roku dostave e-mailom ili telefonom.
Poklon bonovi
Poklon bonove moguće je naručiti u online trgovini do maksimalne vrijednosti od 1.500 EUR.
Vrijedi 6 mjeseci od datuma kupnje.
Poklon bonove možete iskoristiti u online trgovini ili fizički u poslovnici.
Dostava u Sloveniji:
Robu naručenu putem stranice za online kupovinu isporučuje jedan od ugovornih partnera GLS. Naručenu robu moguće je i osobno preuzeti u trgovini Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. U slučaju da se roba ošteti tijekom transporta, kontaktirajte tvrtku koja će otkloniti problem u najkraćem mogućem roku dobivanjem besprijekornog proizvoda.
Troškovi dostave: ako kupnja za dostavu u Sloveniju iznosi preko &eura; 70,00, troškove dostave (do ukupne težine max. 20 kg) snosi tvrtka, a za sve ostale kupnje do € 70,00 troškovi dostave u Sloveniji su € 4,00 bez ostalih troškova. Za način plaćanja "pouzećem" dodatnih 1&eura; naplaćuje se u ukupnoj cijeni ove usluge.
Paketi se dostavljaju na željenu adresu, koja je navedena u postupku narudžbe. U slučaju da kupac želi promjenu dostave neposredno prije dostave, to se može dogovoriti s dostavnom službom.
Pakete je moguće platiti prilikom dostave pod sljedećim uvjetima:
GLS: Gotovina ili kartice na mjestu dostave ili u paketomatima, koji su označeni na stranici: https://gls-group.eu/EN/en/home
Kupac može očekivati naručenu robu najkasnije 2-3 radna dana nakon predaje online narudžbe. Rok iz prethodne rečenice može se produžiti zbog postupanja dostavne službe na koje tvrtka nema utjecaja.
Dostava u inozemstvo
Robu naručenu u internetskoj trgovini isporučuje jedan od ugovornih partnera GLS, UPS ili Pošta Slovenije.Korištene kurirske službe po zemlji mogu se vidjeti u tablici ispod. Tvrtka može promijeniti kurirsku službu prema vlastitom nahođenju.
U slučaju da se roba ošteti tijekom transporta, kontaktirajte tvrtku koja će otkloniti problem u najkraćem mogućem roku dobivanjem besprijekornog proizvoda.
Paketi se dostavljaju na željenu adresu, koja je navedena u postupku narudžbe. U slučaju da kupac želi promjenu dostave neposredno prije dostave, to se može dogovoriti s dostavnom službom.
Kupci iz Hrvatske, Mađarske, Slovačke i Češke također imaju opciju "pouzećem" način plaćanja. Za način plaćanja "pouzećem" dodatnih 1&eura; naplaćuje se za troškove ove usluge.
Za kupce iz Ujedinjenog Kraljevstva: budući da se početkom 2021. dogodio BREXIT, kupci iz UK-a moraju podmiriti uvozne pristojbe kada roba stigne u njihov carinski ured u UK-u.
ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI: U slučaju PayPal plaćanja tvrtka je dužna poslati naručenu robu na adresu prikazanu u Paypal transakciji.
Cijene slanja paketa u inozemstvo navedene su u donjoj tablici.
| DRŽAVA | Cijena dostave | Besplatna dostava za gore navedene narudžbe | kurirska služba | Dodatna objašnjenja |
|
Austrija |
10,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Bosna i Hercegovina | 25,00&eura | Nije dostupno | Pošta Slovenije | |
| Belgija | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | |
| Bugarska | 20,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Švicarska | 50,00&eura | 500,00&eura | UPS | |
| Češka | 10,00&eura | 200,00&eura | GLS | Mogućnost plaćanja po isporuci |
| Njemačka | 10,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Danska | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | |
| Estonija | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | |
|
Španjolska |
20,00&eura | 200,00&eura | GLS | Dostava za kopneni dio Španjolske i Balearske otoke |
| Finska | 20,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Francuska | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | prekomorska područja isključena |
| Grčka | 20,00&eura | 200,00&eura | GLS | Primjenjuje se na pakete manje od 5 kg težine, ako su veći, mogu se primijeniti dodatni troškovi |
| Hrvatska | 10,00&eura | 100,00&eura | GLS | Mogućnost plaćanja po isporuci |
| Mađarska | 10,00&eura | 200,00&eura | GLS | Mogućnost plaćanja po isporuci |
| Izrael | 100,00&eura | nije dostupno | GLS | |
| Irska | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | |
| Italija | 10,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Litva | 15,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Latvija | 15,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Luksemburg | 10,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Crna Gora | 25,00&eura | nije dostupno | Pošta Slovenije | |
| Malta | 50,00&eura | nije dostupno | UPS | Za manja pakiranja poput varalica i jigova, za veće/teže predmete mogu se naplatiti dodatni troškovi |
| Nizozemska | 10,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Norveška | 25,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Poljska | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | |
| Portugal | 15,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Rumunjska | 15,00&eura | 200,00&eura | GLS | |
| Srbija | 25,00&eura | Besplatna dostava nije dostupna | Pošta Slovenije | |
| Rusija | 50,00&eura | nije dostupno | UPS | za do 5 kg, za veće/teže predmete kontaktirajte nas prije narudžbe |
| Slovenija | 4,00&eura | 70,00&eura | GLS | |
| Slovačka | 10,00&eura | 200,00&eura |
GLS |
Mogućnost plaćanja po isporuci |
| Švedska | 15,00 € | 200,00&eura | GLS | |
| Turska | 50,00&eura | nije dostupno | GLS | |
| Ujedinjeno Kraljevstvo | 50,00&eura | nije dostupno | UPS | |
| Sjedinjene Američke Države | 100,00&eura | nije dostupno | UPS | za kontinentalni SAD |
| Gibraltar | 80,00&eura | nije dostupno | UPS |
|
U slučaju dodatnih troškova tvrtka prvo obavještava kupca o troškovima i traži od njega dodatnu uplatu.
Cjenik dostave prema odabranoj zemlji dostave također je precizno označen u košarici.
U slučaju slanja i ukoliko pošiljka nije uspješno isporučena (odbijanje, neprijam pošiljke) te tvrtka nije pravovremeno obaviještena (1 dan), sve nastale troškove transporta i pakiranja snosi kupac. Ovi troškovi iznose & eura; 20 za Sloveniju. Za ostale zemlje troškovi ovise o troškovima dostave i vrijednosti narudžbe, ali neće biti manji od 20 eura, kako bi se pokrio paket.i troškove prijevoza
Otkazivanje se može javiti unutar 24 sata na: [email protected], ili na besplatni telefon: 00386 40 840 889
Pravo na privatnost
Tvrtka se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Službeni list Republike Slovenije br. 86/2004), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEK, Uradni list Republike Slovenije, br. 43). /2004). Svi podaci dobiveni s web stranice monster-bite.com koristit će se isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.
Zaštita podataka:
Tvrtka se zalaže za trajnu zaštitu svih osobnih podataka. Ni u kojem slučaju podaci korisnika naše internetske stranice za kupnju neće biti proslijeđeni trećoj strani.
Arhiviranje ugovora
Ugovor sklopljen između tvrtke i korisnika trajno je pohranjen kod MIGN d.o.o. Predračun ili ugovor prema želji kupca šaljemo e-mailom ili običnom poštom po želji.
Registrirani korisnici stranice mogu vidjeti sklopljene ugovore (račune) retroaktivno u svom korisničkom profilu, a neregistriranim korisnicima isti je dostupan na gore navedene načine.
Žalbe i informacije
Ako uz proizvod dolazi jamstveni list, jamstvo možete zatražiti izravno od tvrtke. Jamstvo se ostvaruje u skladu sa zakonom i pod uvjetima navedenim na jamstvenom listu. Obavezno priložite kopiju računa i zapisnik o kvaru ili neispravnosti artikla.
Ne nudimo dobrovoljna jamstva
Odricanje od odgovornosti
Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, njihova dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju Ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda. Ne snosimo odgovornost za greške pri upisu.
Žalbe i sporovi
Tvrtka se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Tvrtka mora uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može obratiti telefonski ili e-mailom. Prigovor se podnosi e-poštom na [email protected] i s njim se mora postupati povjerljivo. Tvrtka mora potvrditi primitak prigovora u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka. Tvrtka je svjesna da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga tvrtka nastoji eventualne sporove rješavati mirnim putem.
Korisnik je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku podnošenja online narudžbe
Kontakt
email: [email protected]
Besplatni telefon: 00386 40 840 889
Pravo potrošača na odustanak od ugovora na daljinu
Otkazivanje narudžbe podliježe odredbama općih uvjeta i važećim zakonskim odredbama o povratu robe. Odredbe članka 43. Zakona o zaštiti potrošača kojim je propisano:
Kupac može u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora (čl. 43. i 43.d ZVPot). U slučaju odustajanja od ugovora, prije isporuke robe, prodavatelj vraća kupovninu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, a kupac nema dodatnih troškova. U slučaju odustajanja od ugovora, kada je roba već poslana poštom ili ju je kupac već primio, prodavatelj vraća kupovninu u roku od 14 dana od dana kada je roba vraćena prodavatelju.
Kupac snosi pune troškove dostave i povrata robe.
Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je otvorio ambalažu ili na drugi način utjecao na smanjenje vrijednosti robe, ali to nije nužno bilo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Roba koja ima rok trajanja zbog kvarljivosti (hrana, ostalo) ne može se vratiti ako kupac otvori ambalažu. Kupac obavještava prodavatelja o odustajanju od ugovorapostupite na obrascu na, na ovoj poveznici.
OBRAZEC O ODSTOPU OD POGODBE (prenos obrazca)
O namjeravanom povratu kupac je dužan pisanim putem obavijestiti prodavatelja najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka robe, poštom ili na kontakt e-mail adresu: [email protected].
Tvrtka će potrošaču vratiti uplate primljene istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga nema nikakve troškove.
U kupoprodajnim ugovorima tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata sve dok vraćena roba ne bude prihvaćena ili dok potrošač ne pruži dokaz da je roba vraćena, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.
Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, vraća je ili predaje tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe, odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti iz stavka 1. članka 43.c ovoga Zakona. preuzeti samo vraćenu robu. Smatra se da je potrošač vratio robu na vrijeme ako je pošalje prije isteka roka za povrat od 14 dana.
Potrošač snosi samo troškove povrata robe u vezi s odustajanjem.
Upoznavanje s odgovornošću tvrtke za materijalne pogreške sukladno članku 37. i 37.a, b, c, h Zvpot-a:
Prodavatelj mora isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u njegovoj izvedbi.
Greška je stvarna:
&bik; ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
&bik; ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
&bik; ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana;
&bik; ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti..
Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u svjetlu normalne robe iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacija na sama roba.
Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
Kupac je dužan u obavijesti o grešci pobliže opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da stvar pregleda.
Potrošač može o nedostatku obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu poslati u trgovinu u kojoj je artikal kupljen ili kod predstavnika prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od predaje stvari.
Smatrat će se da je nedostatak stvari postojao u trenutku izručenja ako se pojavi u roku od šest mjeseci od izručenja.
Potrošač koji je uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: otkloni nedostatak robe ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamijeni robu s nedostatkom novom besprijekornom robom ili izvrši povrat novca. plaćeni iznos.
U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih u ispunjavanju obveza iz prethodnog stavka ovoga članka. .
Prava kupca iz stavka 1. prestaju u roku od dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.
Kako se stvarna pogreška materijalizira?
O eventualnoj materijalnoj pogrešci kupac nas je dužan o svom trošku obavijestiti u zakonskom roku, zajedno s detaljnim opisom iste, te nam ujedno omogućiti pregled artikla.
Pravo na naknadu materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS)
Tvrtka AI-S d.o.o. ne priznaje niti jedan izvanparnični postupak iz izvansudskog rješavanja sporova potrošača iz članka 32. članka ZisRPS.
Link na europsku web stranicu za online rješavanje potrošačkih sporova::
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
