Condiciones generales de la tienda online Monster Bite
Las condiciones generales de la tienda online monster-bite.com se redactan de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot), la Ley de Protección del Consumidor contra Prácticas Comerciales Desleales (ZVPNPP) y la Ley de Comercio Electrónico en el Mercado (ZEPT), así como con los códigos internacionales de comercio electrónico con recomendaciones de GZS. La tienda online monster-bite.com es un sistema de información destinado a la presentación y venta de productos al usuario. Está gestionada por la empresa independiente AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. El usuario es la persona que utiliza nuestro sistema, es decir, el cliente en la tienda online.
Número de identificación fiscal: SI79986773
Número de registro: 1263234000
Disponibilidad de la información
El proveedor se compromete a proporcionar siempre al comprador la siguiente información:
a) la identidad de la empresa (nombre y domicilio social, número de registro),
b) direcciones de contacto que permitan una comunicación rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono),
c) las características esenciales de los bienes o servicios (incluidos los servicios de venta y garantías), d) la disponibilidad de los productos (cualquier producto o servicio ofrecido en el sitio web debe ser accesible en un plazo razonable),
e) las condiciones de entrega del producto o ejecución del servicio (forma, lugar y plazo de entrega),
f) todos los precios deben estar fijados de forma clara e inequívoca y deben mostrar claramente si son ya incluyen impuestos y gastos de transporte,
g) forma de pago y entrega,
h) validez temporal de la oferta,
i) el plazo en el que todavía es posible rescindir el contrato y las condiciones de rescisión; además, también si y cuánto le cuesta al cliente devolver el producto y
j) debe aclararse el procedimiento de reclamación, incluidos todos los datos de la persona de contacto o del servicio de atención al cliente.
Procedimiento de compra y procedimientos técnicos para la celebración del contrato
El usuario selecciona un producto y lo añade al carrito, mientras que la página le muestra una notificación de que el producto ha sido añadido al carrito. Si desea añadir algo más, puede pulsar el botón Cerrar, donde repite el primer paso. Cuando tiene todos los productos seleccionados, tiene la opción de cambiar las cantidades en el carrito, que cambia con el botón + o -, y con la cruz puede eliminar el artículo seleccionado. Para completar la compra, el usuario puede iniciar sesión/registrarse en nuestra tienda online, o bien rellenar el formulario "DIRECCIÓN DE ENTREGA" que se encuentra en el punto dos del carrito.
Si opta por registrarse, deberá introducir los siguientes datos:
• Nombre
• Apellidos,
• Dirección de correo electrónico,
• Número de teléfono,
• Cargo,
• Ciudad,
• Código postal,
• País,
• Número de identificación fiscal (opcional)
• Nombre de la empresa (opcional)
• Introducir contraseña
Al registrarse, el usuario obtiene su perfil con el que es más fácil y sencillo realizar compras.
El siguiente paso es 3. FORMA DE PAGO, donde elige una de las formas de pago; pago mediante factura proforma, pago mediante Paypal, pago con tarjeta de pago o contra reembolso.
El siguiente paso es 4. FORMA DE ENTREGA, donde elige la forma de entrega, puede elegir entrega a domicilio o recogida personal.
En la parte inferior de la página, el usuario puede visualizar a continuación el contenido del pedido, todos los importes individuales, cantidades y gastos de envío, y finalmente el importe total a pagar con todos los gastos incluidos.
Si está satisfecho, hace clic en finalizar la compra con el pago, en caso contrario puede volver a subir a la página donde aún puede fijar lo que desee.
Las Condiciones Generales tratan sobre el funcionamiento de la tienda online monster-bite.com, los derechos del usuario y la relación comercial entre la empresa y el cliente. Al rellenar los datos personales, la tienda online crea y envía automáticamente correos electrónicos con los detalles del pedido (productos, precios, cantidades, datos del usuario (). Con esto, se confirma el pedido y se concluye el contrato entre el comprador y el vendedor, los productos se enviarán a la dirección del comprador en el menor tiempo posible (aprox. 2-3 días laborables). En caso de un plazo de entrega superior, la empresa notifica al cliente el plazo de entrega por correo electrónico o teléfono.
El contrato de compra entre la empresa y el comprador se concluye en el momento en que la empresa confirma el pedido y el comprador se compromete a liquidar la mercancía en diversas formas de pago. (tras la recogida, TRR, ...). Inmediatamente después de la confirmación del pedido, el comprador recibe un correo electrónico con toda la información sobre el cCliente y empresa y los productos seleccionados. (Qué, cantidad, ...)
A partir de este momento, todas las condiciones son definitivas y se aplican tanto a la empresa como al cliente. Todos los pedidos (contratos) están disponibles en forma física o electrónica en la tienda y también pueden enviarse al cliente si así lo solicita.
El cliente recibe la factura en el momento de la entrega de los productos. La factura incluye un desglose del precio y todos los costes relacionados con la compra, así como una notificación del derecho a rescindir el contrato.
Medios técnicos para identificar y corregir errores antes de realizar un pedido
En la parte inferior de la página, en el elemento RESUMEN DEL PEDIDO, el usuario puede ver el contenido del pedido, todas las cantidades individuales de artículos, las cantidades de artículos y los gastos de envío, y finalmente el importe total a pagar con todos los gastos incluidos.
Si está satisfecho, hace clic para finalizar la compra y así confirmar el pedido, de lo contrario puede volver a la parte superior de la página donde aún puede corregir lo que desee.
Formas de pago y abono
La empresa ofrece las siguientes formas de pago:
• en efectivo o con tarjeta en el momento de la entrega por parte del proveedor de servicios de entrega GLS,
• mediante factura proforma a la cuenta bancaria de AI-S d.o.o.,
• a través de PayPal a la cuenta de AI-S d.o.o.
• Pago con tarjeta de débito directamente en la tienda online
• Tras la recogida personal en la sede de AI-S d.o.o. Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale
Pago contra reembolso
Con el método de pago contra reembolso, se cargará automáticamente una comisión de 1 euro sobre el importe del pedido.
Pago con PayPal
Con el método de pago con PayPal, se cargará automáticamente una comisión del 3 % por la transacción de PayPal sobre el importe del pedido.
Precios
Todos los precios incluyen el IVA y se expresan en euros (€). Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido y no tienen una validez predeterminada. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios diariamente, a menos que se indique lo contrario (ejemplo de promociones y descuentos especiales).
Garantía
Los artículos tienen garantía si así se indica en la tarjeta de garantía. La garantía es válida de acuerdo con las instrucciones que figuran en la tarjeta de garantía y con la presentación de la factura. Si el producto viene con una tarjeta de garantía, puede reclamar la garantía directamente a la empresa.
No ofrecemos garantías voluntarias.
Entrega / plazo de entrega
La mercancía pedida, que se encuentra en stock, se entrega en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción del pedido, salvo en caso de fuerza mayor. Para los productos que no se encuentran en stock, el plazo de entrega es de hasta 15 días laborables tras la recepción del pedido. En caso de que el plazo de entrega sea superior, le informaremos del plazo de entrega por correo electrónico o por teléfono.
Vales regalo
Los vales regalo se pueden pedir en la tienda online hasta un valor máximo de 1.500 EUR.
Tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra.
Los vales regalo se pueden utilizar en la tienda online o físicamente en una sucursal.
Entrega en Eslovenia:
Los productos pedidos en la tienda online se entregan a través de uno de los socios contractuales GLS. También es posible recoger los productos pedidos en persona en la tienda Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. En caso de que los productos sufran daños durante el transporte, póngase en contacto con la empresa, que solucionará el problema lo antes posible recibiendo un producto en perfecto estado.
Gastos de envío: si la compra con entrega en Eslovenia es superior a 70,00 €, los gastos de envío (hasta un peso total de 20 kg como máximo) corren a cargo de la empresa, y para todas las demás compras hasta 70,00 € los gastos de envío en Eslovenia son de 4,00 € sin otros costes. En el caso de la forma de pago "contra reembolso" se cargará 1 € adicional al total por los costes de este servicio.
Los paquetes se entregan en la dirección deseada, que se indica en el proceso de pedido. En caso de que el cliente desee cambiar la entrega inmediatamente antes de la misma, podrá acordarlo con el servicio de entrega.
Los paquetes se pueden pagar en el momento de la entrega en las siguientes condiciones:
GLS: efectivo o tarjeta en el lugar de entrega o en las máquinas de paquetería, que están marcadas en la página: https://gls-group.eu/ES/es/home
El comprador puede esperar la mercancía pedida en un plazo máximo de 2-3 días laborables tras la realización del pedido online. El plazo indicado en el párrafo anterior puede ampliarse debido a las acciones del servicio de entrega sobre las que la empresa no tiene influencia.
Envío al extranjero
La mercancía pedida en el sitio de compra online se entrega a través de uno de los socios contractuales GLS, UPS o Pošta Slovenije.Los servicios de mensajería utilizados por país se pueden ver en la siguiente tabla. La empresa puede cambiar el servicio de mensajería a su discreción.
En caso de que la mercancía se dañe durante el transporte, póngase en contacto con la empresa, que solucionará el problema lo antes posible recibiendo un producto en perfecto estado.
Los paquetes se entregan en la dirección deseada, que se indica en el proceso de pedido. En caso de que el cliente desee cambiar la entrega inmediatamente antes de la entrega, esto se puede acordar con el servicio de entrega.
Los clientes de Croacia, Hungría, Eslovaquia y la República Checa también tienen la opción de pago contra reembolso. Para el método de pago contra reembolso se cobrará un cargo adicional de 1 euro. Se cobran los costes de este servicio.
Para clientes del Reino Unido: desde que se produjo el BREXIT a principios de 2021, los clientes del Reino Unido deben pagar los derechos de importación cuando las mercancías llegan a su oficina de aduanas en el Reino Unido.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: En el caso de pago con PayPal, la empresa está obligada a enviar las mercancías pedidas a la dirección que aparece en la transacción de PayPal.
Los precios de envío de paquetes al extranjero se detallan en la siguiente tabla.
| PAÍS | Precio de envío | Envío gratuito en pedidos superiores a | Servicio de mensajería | Explicaciones adicionales |
|
Austria |
10,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Bosnia y Herzegovina | 25,00 € | No disponible | Pošta Slovenije | |
| Bélgica | 15,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Bulgaria | 20,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Suiza | 50,00 € | 500,00 € | UPS | |
| República Checa | 10,00 € | 200,00 € | GLS | Pago contra reembolso disponible |
| Alemania | 10,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Dinamarca | 15,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Estonia | 15,00€ | 200,00€ | GLS | |
|
España |
20,00€ | 200,00€ | GLS | Envío a España peninsular y Baleares |
| Finlandia | 20,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Francia | 15,00€ | 200,00€ | GLS | Territorios de ultramar excluidos |
| Grecia | 20,00€ | 200,00€ | GLS | Se aplica a paquetes de menos de 5 kg de peso. Si el peso es superior, se pueden aplicar costes adicionales. |
| Croacia | 10,00€ | 100,00€ | GLS | Pago contra reembolso disponible. |
| Hungría | 10,00€ | 200,00€ | GLS | Pago contra reembolso disponible. |
| Israel | 100,00€ | no disponible | GLS | |
| Irlanda | 15,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Italia | 10,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Lituania | 15,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Letonia | 15,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Luxemburgo | 10,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Monstenegro | 25,00€ | no disponible | Pošta Slovenije | |
| Malta | 50,00€ | no disponible | UPS | Para paquetes más pequeños como señuelos y plantillas, para artículos más grandes/pesados pueden aplicarse costos adicionales |
| Países Bajos | 10,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Noruega | 25,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Polonia | 15,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Portugal | 15,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Rumania | 15,00€ | 200,00€ | GLS | |
| Serbia | 25,00€ | Envío gratuito no disponible | Pošta Slovenije | |
| Rusia | 50,00€ | no disponible | UPS | hasta 5 kg, para artículos más grandes o pesados, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido |
| Eslovena | 4,00 € | 70,00 € | GLS | |
| Eslovaquia | 10,00 € | 200,00 € |
GLS |
Pago contra reembolso disponible |
| Suecia | 15,00 € | 200,00 € | GLS | |
| Turquía | 50,00 € | no disponible | GLS | |
| Reino Unido | 50,00 € | no disponible | UPS | |
| Estados Unidos | 100,00€ | no disponible | UPS | para EE. UU. continental |
| Gibraltar | 80,00€ | no disponible | UPS |
|
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En En caso de costes adicionales, la empresa informa al cliente sobre los costes y le solicita el pago adicional.
La lista de precios de envío según el país de entrega seleccionado también se indica con precisión en el carrito de compras.
En caso de envío y si el envío no se entrega correctamente (rechazo, no recepción del envío) y no se informa a la empresa de manera oportuna (1 día), todos los costos incurridos de transporte y embalaje corren a cargo del comprador. Estos costos ascienden a 20 € para Eslovenia. Para otros países, los costos dependen de los costos de envío y del valor del pedido, pero no serán inferiores a 20 €, para cubrir el embalaje.y gastos de transporte
La cancelación se puede notificar en un plazo de 24 horas a la dirección: [email protected], o al número de teléfono gratuito: 00386 40 840 889
Derecho a la privacidad
La empresa se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (Boletín Oficial de la República de Eslovenia, nº 86/2004), la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ZEK, Boletín Oficial de la República de Eslovenia, nº 43/2004). Toda la información obtenida a través del sitio web monster-bite.com se utilizará exclusivamente para enviar material informativo, ofertas, facturas y otras comunicaciones necesarias.
Protección de datos:
La empresa se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales. En ningún caso se cederán los datos de los usuarios de nuestra página web de compra online a terceros.
Archivo de contratos
El contrato celebrado entre la empresa y el usuario se almacena de forma permanente en MIGN d.o.o. Enviamos la factura proforma o el contrato según los deseos del cliente por correo electrónico o por correo postal si así lo desea.
Los usuarios registrados de la página pueden ver los contratos celebrados (facturas) de forma retroactiva en su perfil de usuario, pero los usuarios no registrados pueden consultarlos de las formas mencionadas anteriormente.
Reclamaciones e información
Si el producto viene con una tarjeta de garantía, puede reclamar la garantía directamente a la empresa. La garantía se reclama de conformidad con la ley y en las condiciones especificadas en la tarjeta de garantía. Asegúrese de adjuntar una copia de la factura y un informe del defecto o no funcionamiento del artículo.
No ofrecemos garantías voluntarias
Descargo de responsabilidad
El proveedor hace todo lo posible para garantizar que la información publicada en sus páginas esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, las características de los productos, su disponibilidad y precio pueden cambiar tan rápidamente que el proveedor no pueda corregir la información en los sitios web. En tal caso, el proveedor notificará al cliente sobre los cambios y le permitirá cancelar el pedido o reemplazar el producto solicitado. Todas las fotos del producto son simbólicas y no garantizan las propiedades del producto. No nos hacemos responsables de los errores tipográficos.
Reclamaciones y disputas
La empresa cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables. La empresa debe establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y designar una persona con la que, en caso de problemas, el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico. La reclamación se presenta por correo electrónico a [email protected] y debe ser tratada de forma confidencial. La empresa debe acusar recibo de la reclamación en el plazo de cinco días hábiles, informar al cliente del plazo de tramitación y mantenerle informado del desarrollo del procedimiento. La empresa es consciente de que una característica esencial de un litigio de consumo, al menos en lo que se refiere a su resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes incurridos para resolver el propio litigio. Éste es también el principal obstáculo para que el consumidor no inicie un litigio ante los tribunales. Por ello, la empresa se esfuerza por resolver cualquier disputa de forma amistosa.
El usuario está obligado por las condiciones generales vigentes en el momento de realizar el pedido online
Contacto
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono gratuito: 00386 40 840 889
Derecho del consumidor a rescindir un contrato a distancia
La rescisión del pedido está sujeta a lo dispuesto en las condiciones generales y en las disposiciones legales aplicables en materia de devolución de mercancías. Se aplica lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley de Protección del Consumidor, que establece:
El comprador puede, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, notificar al vendedor que rescinde el contrato (artículos 43 y 43d de la ZVPot). En caso de rescisión del contrato, antes de la entrega de la mercancía, el vendedor devolverá el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de rescisión del contrato, sin que el comprador tenga que asumir ningún coste adicional. En caso de rescisión del contrato, cuando la mercancía ya haya sido enviada por correo o el comprador ya la haya recibido, el vendedor devolverá el precio de compra en un plazo de 14 días a partir del día en que la mercancía le haya sido devuelta.
El comprador correrá con los gastos de envío y devolución de la mercancía.
El comprador es responsable de la reducción del valor de la mercancía si ha abierto el embalaje o ha influido de otro modo en la reducción del valor de la mercancía, pero esto no ha sido necesariamente necesario para determinar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de la mercancía. Las mercancías que tienen una fecha de caducidad debido a su carácter perecedero (alimentos, otros) no se pueden devolver si el comprador abre el embalaje. El comprador notifica al vendedor la rescisión del contrato.
OBRAZEC O ODSTOPU OD POGODBE (prenos obrazca)
El comprador debe notificar por escrito al vendedor la intención de devolver la mercancía, a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de la misma, por correo postal o a la dirección de correo electrónico de contacto: [email protected].
La empresa devolverá los pagos recibidos al consumidor mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya solicitado explícitamente el uso de otro medio de pago y el consumidor no incurra en ningún coste por ello.
En los contratos de compraventa, la empresa puede retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que se acepte la mercancía devuelta o hasta que el consumidor aporte la prueba de que la mercancía ha sido devuelta, a menos que la empresa ofrezca la opción de hacerse cargo ella misma de la mercancía devuelta.
Si el consumidor ya ha recibido la mercancía y desiste del contrato, la devuelve o la entrega a la empresa o a una persona autorizada por la empresa para hacerse cargo de ella. la mercancía, inmediatamente o a más tardar 14 días después de la notificación a que se refiere el apartado 1 del artículo 43c de esta Ley. aceptar únicamente la mercancía devuelta. Se considera que el consumidor devuelve la mercancía a tiempo si la envía antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.
El consumidor solo correrá con los gastos de devolución de la mercancía en relación con el desistimiento.
Conocimiento de la responsabilidad de la empresa por errores materiales de conformidad con los artículos 37 y 37a, b, c, h de la Zvpot:
El vendedor debe entregar la mercancía al consumidor de conformidad con el contrato y es responsable de los errores materiales en su ejecución.
El error es real:
• si la cosa no tiene las propiedades necesarias para su uso normal o para su comercialización;
• si la cosa no tiene las propiedades necesarias para el uso especial para el que la compra el comprador, pero que el vendedor conocía o debía conocer;
• si la cosa no tiene las propiedades y cualidades que se hayan convenido o prescrito explícita o tácitamente;
• si el vendedor ha entregado una cosa que no se ajusta al modelo, a menos que el modelo se haya mostrado solo a título informativo.
La idoneidad de una cosa para un uso normal se apreciará a la luz de las mercancías normales del mismo tipo y teniendo en cuenta las declaraciones del vendedor sobre las características de las mercancías realizadas por el vendedor o el fabricante, en particular mediante la publicidad, la presentación del producto o las indicaciones en las propias mercancías.
El consumidor puede ejercer sus derechos derivados de un defecto material si notifica el defecto al vendedor dentro de los dos meses a partir del día en que se descubrió el defecto.
El consumidor debe describir el defecto con más detalle en la notificación del error y permitir al vendedor inspeccionar la cosa.
El consumidor podrá comunicar personalmente el defecto al vendedor, para lo cual éste deberá expedir un certificado, o bien enviarlo al establecimiento en el que haya adquirido la cosa, o al representante del vendedor con el que haya celebrado el contrato.
El vendedor no responde de los defectos materiales de la cosa que aparezcan una vez transcurridos dos años desde la entrega de la misma.
Se reputa que el defecto de la cosa existía al tiempo de la extradición si se produce dentro de los seis meses siguientes a la misma.
El consumidor que haya notificado debidamente al vendedor el defecto tiene derecho a exigirle que: subsane el defecto de la mercancía o que le devuelva parte del importe pagado en proporción al defecto o que sustituya la mercancía defectuosa por una nueva mercancía sin defectos o que le devuelva el importe pagado.
En cualquier caso, el consumidor también tiene derecho a exigir al vendedor una indemnización, y en particular el reembolso de los costes de materiales, piezas de repuesto, mano de obra, traslado y transporte de los productos incurridos para cumplir las obligaciones a que se refiere el párrafo anterior de este artículo.
Los derechos del consumidor a que se refiere el párrafo primero caducan a los dos años desde el día en que informó al vendedor del defecto material.
¿Cómo se materializa un error real?
El comprador debe informarnos de cualquier error material, junto con una descripción detallada del mismo, a su propio cargo dentro del plazo legal y al mismo tiempo permitirnos inspeccionar el artículo.
El derecho a reclamar un error material Los defectos en los artículos se regulan con más detalle en las disposiciones de la Ley de Protección del Consumidor.
Ley de Resolución Extrajudicial de Disputas en Materia de Consumo (ZIsRPS)
AI-S d.o.o. no reconoce ningún proceso extrajudicial de la resolución extrajudicial de procedimientos de consumo en virtud del artículo 32 del artículo ZisRPS.
Enlace al sitio web europeo de resolución de disputas en línea en materia de consumo::
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
